Nous mettons en œuvre notre expertise et notre engagement passionné pour assurer une acquisition efficace de nouveaux clients. Grâce à notre approche personnalisée et orientée client, nous vous accompagnons tout au long de votre développement commercial, optimisant ainsi votre portefeuille client et contribuant à la croissance soutenue de votre entreprise et de votre présence sur le marché.

À l’heure de l’e-réputation, il est du devoir de Drumcall, sans perdre en fermeté et efficacité, de véhiculer votre image de la meilleure façon qui soit.
En intervenant de manière proactive, notre solution permet d'identifier, gérer et résoudre les situations de non-paiement, garantissant ainsi une relation client fluide tout en préservant la santé financière de votre entreprise.

Chez DrumCall, la gestion du chat en direct et de la messagerie se démarque par des réponses instantanées, une interaction proactive, des agents multitâches, l'intégration de chatbots et une analyse approfondie des données pour optimiser l'expérience client. L'ajout de l'intelligence artificielle (IA) dans les chatbots offre des avantages supplémentaires, permettant une réponse rapide et automatisée tout en préservant la flexibilité d'une intervention humaine lorsque nécessaire, garantissant ainsi une gestion dynamique et efficiente des interactions clients.

Le service "Opération des Softcalls" de DrumCall se concentre sur la gestion proactive des clients en voie de sortie. Nous identifions les signaux précurseurs, effectuons des appels personnalisés pour comprendre leurs préoccupations, et proposons des solutions adaptées. Cette approche préventive vise à retenir les clients, renforcer la satisfaction, et optimiser la rétention.

DrumCall offre aux entreprises la possibilité de gérer de manière efficiente les processus de retours et de remboursements, tout en maintenant une transparence financière qui les éclaire dans leurs prises de décision pour optimiser leurs performances commerciales. Voici les principales étapes de ce service :

Le service de "Fidélisation des clients" de DrumCall combine une analyse approfondie du comportement client, des programmes de récompenses personnalisés, une communication ciblée et des événements exclusifs. Cette approche stratégique renforce la satisfaction client, favorise la rétention et crée une valeur à long terme pour l'entreprise.

Le service de "Reporting et Suivi des Performances" de DrumCall optimise la gestion de la relation en offrant une approche holistique, de la collecte initiale des données à l'ajustement stratégique, fournissant des analyses exploitables pour stimuler l'efficacité opérationnelle et améliorer la satisfaction client. Les étapes détaillées de ce service englobent :

Le service "Enquêtes de satisfaction de la clientèle" de DrumCall offre une méthodologie approfondie pour évaluer et améliorer l'expérience client. À travers des questionnaires personnalisés, une collecte et une analyse approfondies des réponses, le service permet aux entreprises de recueillir des insights précieux pour optimiser leur relation client et accroître la satisfaction globale.

Drumcall assure une gestion dynamique des appels entrants et sortants, offrant une réponse rapide et personnalisée aux besoins des clients entrants. Pour les appels sortants, notre approche proactive cible les clients potentiels, contribuant ainsi à renforcer la relation client et à stimuler les opportunités commerciales.

Le service "Traitement des Courriels" de DrumCall s'occupe de la réception et du traitement des lettres postales scannées par un prestataire intermédiaire. Nous assurons une gestion efficace des correspondances physiques, converties en format électronique, facilitant ainsi une réponse rapide et une intégration fluide dans les processus de gestion de la relation client.

Le service "Conseils et Formations" de DrumCall offre une expertise approfondie en gestion de la relation client. Nous dispensons des conseils stratégiques et des formations personnalisées pour renforcer les compétences du personnel, optimiser les processus et améliorer l'efficacité globale de la gestion client, favorisant ainsi la satisfaction et la fidélité client.

Le service "Opération de Déménagement d'Offres pour Nouvelle Adresse" de DrumCall assure une transition fluide des services pour les clients changeant d'adresse. Nous coordonnons le déménagement des offres, mettons à jour les informations client, et nous assurons que les services continuent sans interruption, renforçant ainsi la satisfaction client lors de la transition.