Ce service englobe la gestion des communications téléphoniques entrantes et sortantes au sein d'une entreprise. La gestion des appels entrants implique la réception des appels de clients, fournisseurs et partenaires commerciaux, tandis que la gestion des appels sortants concerne les appels initiés par nos agents pour communiquer avec ces parties. Les services incluent :

• Gestion des files d'attente

• Distribution d'appels aux agents appropriés

• Implémentation de systèmes automatisés pour répondre aux requêtes courantes

• Création de scripts pour faciliter la gestion efficace des appels

• Formation des agents pour améliorer leurs compétences dans la gestion d'appels et la résolution de problèmes

• Collecte de données pour évaluer les performances des agents et identifier des opportunités d'amélioration

• Établissement de procédures pour gérer les appels d'urgence et les situations de crise.