Le service "Opération des Softcalls" de DrumCall se focalise sur la gestion proactive des clients en voie de sortie, favorisant la rétention, la satisfaction et la création de relations durables. Voici les étapes détaillées de ce service :

1. Identification des Clients en Voie de Sortie : DrumCall utilise des indicateurs prédictifs pour repérer les clients montrant des signes de désengagement ou d'insatisfaction potentielle.

   
   

2. Segmentation des Clients : Classification des clients en fonction de leur degré de risque de départ, facilitant une approche personnalisée et adaptée.

   
   

3. Conception de Scénarios d'Appels : Création de scripts adaptés à chaque segment, permettant aux agents de guider efficacement la conversation vers la compréhension des préoccupations du client.

   
   

4. Appels Personnalisés : Les agents de DrumCall effectuent des appels personnalisés pour comprendre les besoins, les insatisfactions ou les attentes des clients en voie de sortie.

   
   

5. Analyse des Retours Clients : Recueil des retours clients pendant les appels pour obtenir des informations qualitatives approfondies.

   
   

6. Propositions de Solutions : En fonction des retours clients, DrumCall propose des solutions adaptées pour résoudre les problèmes, améliorer l'expérience et retenir le client.

   
   

7. Suivi des Engagements : Le service assure un suivi rigoureux des engagements pris pendant les appels, garantissant une mise en œuvre efficace des solutions proposées.

   
   

8. Reporting et Analyse : DrumCall génère des rapports détaillés sur les résultats des appels, identifiant les tendances et fournissant des insights pour des actions correctives.

   
   

9. Réajustement Stratégique : Sur la base des analyses, DrumCall assiste les entreprises dans l'ajustement de leurs stratégies pour améliorer la rétention des clients.

   
   

10. Intégration des Feedbacks : DrumCall intègre les feedbacks des clients pour une amélioration continue des processus et de l'approche.