Le service "Reporting et Suivi des Performances" de DrumCall s'adresse à la gestion de la relation client en mettant l'accent sur la collecte, l'analyse et la présentation de données pertinentes pour évaluer et améliorer les performances. Voici une description des activités et des étapes clés de ce service :

1. Collecte de Données Complète : DrumCall agrège des données provenant de divers canaux pour créer une base exhaustive.

   
   

2. Analyse Approfondie : Utilisation d'outils analytiques avancés pour interpréter les données, identifier des tendances et des opportunités.

   
   

3. Rapports Personnalisés : Génération de rapports détaillés, mettant en avant les indicateurs clés et les métriques spécifiques à chaque entreprise.

   
   

4. Tableaux de Bord en Temps Réel : Création de tableaux de bord personnalisés pour une surveillance en temps réel des performances.

   
   

5. Interprétation et Insights : Allant au-delà des chiffres, DrumCall interprète les résultats, fournissant des insights exploitables.

   
   

6. Réajustement Stratégique : Assistance dans la révision stratégique basée sur les analyses, optimisant les pratiques de gestion de la relation client.

   
   

7. Intégration de l'Indicateur de Satisfaction : Inclusion d'indicateurs de satisfaction client pour une vision holistique de la perception client.

   
   

8. Formation et Conseil : Proposition de sessions de formation et de conseils pour améliorer les compétences du personnel.

   
   

9. Plan d'Action Concret : Les rapports de DrumCall incluent des recommandations spécifiques pour élaborer des plans d'action concrets.