Identifiez un interlocuteur, les dossiers concernés, les volumes et les outils utilisés. Convenez des rôles de préparation, contrôle et validation, du canal de transmission des documents et des points de suivi. Votre équipe DRUMCALL confirme les accès et le périmètre avant la première production.

Selon le périmètre activé pour votre organisation, l’espace permet de suivre les dossiers, les tâches et les étapes de validation. Commencez par vérifier le compte et les droits attribués. Si une rubrique attendue n’apparaît pas, demandez à votre administrateur ou à votre interlocuteur DRUMCALL de vérifier l’accès.

Vérifiez l’adresse de connexion et l’adresse e-mail du compte. Essayez la récupération du mot de passe si elle est proposée, puis vérifiez les courriers indésirables. Si le blocage persiste, relevez l’heure, le navigateur et le message affiché avant de contacter le support. Ne communiquez jamais votre mot de passe.

Une personne habilitée dans votre organisation doit préciser le compte concerné, le rôle demandé, le périmètre des dossiers et la date souhaitée. DRUMCALL vérifie la demande avant toute modification. Pour un départ ou un accès non reconnu, signalez-le sans attendre.

Utilisez uniquement le canal convenu pour votre mission ou l’espace autorisé. Indiquez le dossier, la période et la nature de la pièce. Vérifiez la lisibilité, l’intégralité des pages et l’absence de doublon. N’envoyez pas de documents comptables par le formulaire public du site.

Vérifiez le motif de rejet, la période, le dossier et la qualité du fichier. Préparez une version corrigée et signalez la référence de la pièce à votre interlocuteur. Si un doublon a déjà été traité, demandez une vérification avant un nouvel envoi.

La préparation assistée ne remplace pas le contrôle humain. Selon la mission convenue, les pièces sont collectées, rapprochées et contrôlées avant validation par la personne habilitée. Pour une écriture à corriger ou une clôture urgente, communiquez la référence du dossier et l’échéance via le canal sécurisé de votre mission.

Rassemblez la référence, le montant, l’échéance, les échanges et le motif de contestation. Signalez immédiatement le litige à votre interlocuteur pour examiner le dossier avant toute nouvelle relance. Ne promettez pas une action ou un délai au débiteur sans validation du cadre de la mission.

Relevez la référence du dossier, la date de l’échange, la prochaine échéance et le statut communiqué par votre équipe. Si une promesse n’est pas tenue ou si un encaissement n’apparaît pas, demandez une vérification du rapprochement avant de reprendre la relance.

Vérifiez la période, le filtre, la devise, la date de dernière actualisation et la source utilisée. Notez la valeur observée et celle attendue, avec la définition de l’indicateur. Transmettez une capture expurgée des données confidentielles ; l’équipe pourra vérifier les données et la règle de calcul.

Relevez le nom du flux, l’heure, le message d’erreur et le nombre de lignes ou fichiers concernés. Vérifiez les droits, le format du fichier et les champs obligatoires sans relancer plusieurs fois un import potentiellement déjà traité. Signalez le cas au support pour éviter les doublons.

N’envoyez ni mots de passe ni données sensibles dans le chat ou le formulaire public. Prévenez immédiatement contact@drumcall.fr avec le type d’incident, l’heure et les comptes concernés, sans joindre de fichiers sensibles dans le premier message. Pour exercer vos droits, consultez la politique de confidentialité.